尊敬的顾客：

感谢您选择我们的网站进行购物。为了保障您的权益，我们特别制定了以下退换货说明，请您在购买前仔细阅读并了解。

一、退换货政策

1. 商品质量问题：若您收到的产品存在质量问题，如包装破损、产品变质、有异味等，我们承诺为您无条件退换货。
2. 商品错发或漏发：如因我们的失误导致商品错发或漏发，您可以在收到商品后第一时间联系我们的客服，我们将为您安排补发或退换。
3. 商品不满意：若您对购买的产品口感、香气等不满意，可以在收到商品后7天内（以签收日期为准）联系我们申请退换货。但请注意，属于食品类商品的需确保包装完好、未开封且不影响二次销售。

二、退换货流程

1. 联系客服：请通过我们的官方网站、客服电话或在线客服系统联系我们的客服团队，告知您的退换货需求及原因。
2. 提交证明：根据退换货原因，您可能需要提供商品照片、订单号、购买凭证等相关证明。
3. 审核确认：我们的客服团队将在收到您的申请后尽快进行审核，并在24小时内给出审核结果。
4. 寄送商品：审核通过后，您需要按照我们的要求将商品寄回指定的退货地址。请注意，退货时请务必选择可靠的物流公司，并保留好退货凭证。
5. 处理退款或换货：我们收到退回的商品后，将进行质量检验。如确认商品符合退换货条件，我们将为您办理退款或换货手续。退款将在确认商品无误后的3-7个工作日内原路返回至您的支付账户。

三、注意事项

1. 包装要求：请确保退回的商品包装完好、未开封且不影响二次销售。如因包装问题导致商品无法二次销售，我们将无法为您办理退换货。
2. 时间限制：请在收到商品后的7天内（以签收日期为准）提出退换货申请。逾期申请将无法受理。
3. 运费问题：因商品质量问题导致的退换货，我们将承担往返运费。其他原因导致的退换货，运费需由您自行承担。
4. 特殊商品：部分特殊商品（如定制茶叶、礼盒装等）可能不支持退换货，请在购买前仔细了解商品详情。

我们始终致力于为您提供优质的购物体验和服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队。感谢您的理解与支持！